جهاد دانشـگاهی علـم و صنعت

مشتري محترم با سلام و عرض ادب:

ضمن تشكر از حسن انتخاب شما و خريد محصولات اين جهاد، نظر به اهميت ،جايگاه و ارزش والاي نظرات مشتريان محترم در بکارگيري راهکارهاي اساسي به منظور ارتقاء سطح کيفي خدمات و محصولات، لذا خواهشمند است با تکميل دقیق اين فرم ، ما را از نظرات و ارزيابي ارزشمندتان مطلع نموده و هر گونه نظرات ، پيشنهادات و انتقادات خود را اعلام فرمائيد .

توجه: نحوه سنجش میزان اهمیت و رضایت در هر یک از سئوالات به شرح ذیل است.:

میزان اهمیت

بسیار مهم:9
مهم:7
متوسط:5
ضعیف:3
خیلی ضعیف: 1
میزان رضایت

کاملا راضی:9
تا حدودی راضی:7
متوسط:5
تا حدودی ناراضی:3
کاملا ناراضی:1

ثبت مشخصات
مشتری*
تلفن تماس*
محصول*

تکمیل کننده فرم*
سال خرید
سال بهره برداری

مراودات اولیه و عقد قرارداد
موضوع پرسش میزان اهمیت میزان رضایت توضیح
مذاکرات و تبادل اطلاعات فنی پیش از عقد قرارداد
مذاکرات بازرگانی پیش از عقد قرارداد
نحوه عقد قرارداد
قیمت مناسب
رفتار کارکنان قسمت بازرگانی و فنی در زمان عقد قرارداد

اجرای پروژه و تحویل
موضوع پرسش میزان اهمیت میزان رضایت توضیح
ارائه گزارش‌های لازم در طول اجرای پروژه
انجام تست‌های لازم بر روی محصول
نحوه بسته‌بندی محصول
زمان و نحوه تحویل
نصب / راه‌اندازی
رفتار کارکنان قسمت فنی به هنگام تحویل/ نصب/ راه‌اندازی
کیفیت محصول و خدمات وابسته
موضوع پرسش میزان اهمیت میزان رضایت توضیح
میزان انطباق محصول با مشخصه‌های درخواستی
کیفیت قطعات و لوازم مصرفی در محصول
کارایی و عملکرد دستگاه
ویژگی‌های ظاهری
قابلیت اطمینان
قابلیت تعمیر‌پذیری
مستندات (دفاتر راهنما، نقشه و ...)
ارائه آموزش‌های لازم
خدمات پس از فروش
موضوع پرسش میزان اهمیت میزان رضایت توضیح
سرعت عمل خدمات پس از فروش
کیفیت ارائه خدمات پس از فروش
رفتار کارکنان خدمات پس از فروش
مقایسه و پیش بینی رفتار
موضوع پرسش میزان اهمیت میزان رضایت توضیح
مقایسه با نمونه داخلی (در صورت وجود)
مقایسه با نمونه خارجی (در صورت وجود)
میزان علاقه به خرید مجدد از جهاد
میزان علاقه به توصیه دیگران برای خرید از جهاد
میزان رضایت کلی

در صورت نیاز می توانید فایلی را پیوست کنید